FAQ – Häufig gestellte Fragen
📦 Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen unter 75 € berechnen wir innerhalb der Niederlande 4,99 € Versandkosten. Über 75 € ist der Versand kostenlos.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. In Stoßzeiten kann dies etwas länger dauern. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sicher! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link.
Wie hoch sind die Versandkosten pro Land?
Wir versenden weltweit von unserem Studio in den Niederlanden.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Versandkosten pro Region:
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Belgien und Deutschland – 4,99 € (ab 250 € kostenlos)
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Frankreich und Österreich – 12,50 € (ab 250 € kostenlos)
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Außerhalb Europas – ab 24,95 € (kostenlos ab 250 €)
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, mit Sendungsverfolgung versendet und in unserer charakteristischen Geschenkverpackung geliefert.
💍 Produkte & Materialien
Woraus besteht Ihr Schmuck?
Unser Schmuck besteht aus Messing mit einer dicken Schicht aus 18 Karat recyceltem Gold (mindestens 3 Mikrometer). Wenn Steine verwendet werden, handelt es sich immer um Zirkonia.
Ist Ihr Schmuck nickelfrei?
Ja, alle unsere Schmuckstücke sind nickelfrei und hautverträglich.
Kann ich mit Ihrem Schmuck duschen oder schwimmen?
Wir empfehlen, Ihren Schmuck beim Duschen, Schwimmen und Schlafen abzulegen, um seine Qualität und Farbe so lange wie möglich zu erhalten.
🔁 Rückgabe & Garantie
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben nach Erhalt 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Senden Sie den Schmuck im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis umgehend. Ausnahmen wie Sonderangebote oder das Sommerarchiv sind ausgeschlossen – dies wird immer im Voraus angekündigt.
Wie funktioniert die Garantie bei The Finds?
Für unsere reguläre Kollektion gewähren wir 5 Jahre Garantie gegen Verfärbungen und sich lösende Steine. Für Produkte aus Aktionen wie „The Summer Archive“ gilt keine Garantie. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
🎁 Verpackung & Geschenke
Wird meine Bestellung als Geschenk verpackt?
Jede Bestellung wird sorgfältig in unserer Luxusverpackung verpackt. Bei Sonderaktionen, wie z. B. „The Summer Archive“, kann eine einfachere Verpackung verwendet werden – dies wird immer deutlich angegeben.
Kann ich eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Wir bieten derzeit keine Standardoption für persönliche Nachrichten an, Sie können uns jedoch gerne kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
🌱 Nachhaltigkeit & Verantwortung
Was tun Sie im Bereich Nachhaltigkeit?
Wir treffen bewusste Entscheidungen bis ins kleinste Detail: Wir verwenden so viel recyceltes Gold wie möglich, produzieren in kleinen Mengen und wählen zeitlose Designs, die jahrelang halten. Auch unsere Verpackungen sind elegant und minimalistisch und produzieren so wenig Abfall wie möglich.
Wo wird Ihr Schmuck hergestellt?
Wir arbeiten ausschließlich mit sorgfältig ausgewählten Fabriken zusammen, die unsere Werte teilen. Unsere wichtigsten Produktionspartner sind vom Responsible Jewellery Council (RJC) zertifiziert und setzen sich aktiv für faire Arbeitspraktiken und sichere Arbeitsbedingungen ein.
Ist das Tragen Ihres Schmucks sicher?
Ja. Unser gesamter Schmuck entspricht der europäischen REACH-Verordnung. Das bedeutet, er ist frei von Schadstoffen und für den täglichen Gebrauch unbedenklich – auch für empfindliche Haut.
❓ Andere Fragen
Mir ist bei meiner Bestellung ein Fehler unterlaufen, was nun?
Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@thefinds.nl . Wir werden dann prüfen, ob wir Ihre Bestellung vor dem Versand noch anpassen können.
Ich habe noch eine Frage, wie kann ich Sie erreichen?
Sie erreichen uns jederzeit über support@thefinds.nl . Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.