Natürlich hoffen wir, dass du mit deiner Bestellung glücklich bist. Solltest du dennoch etwas zurücksenden möchten, kannst du dies ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung tun.
1. Rückgabefrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern der Artikel ungetragen ist und sich in der Originalverpackung befindet.
2. Rücksendung anmelden (über dein Kundenkonto)
Du kannst deine Rücksendung über dein Kundenkonto in unserem Onlineshop anmelden:
- Gehe zu thefinds.nl/account und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an (du erhältst einen Anmeldecode).
- Öffne deine Bestellung und klicke auf „Rückgabe anfordern“.
- Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest, und sende deine Anfrage ab.
Nach deiner Anfrage erhältst du automatisch unsere Rücksendeanweisungen.
3. Verpacken & Versenden
- Verpacke deinen Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung.
- Lege einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei.
- Du kannst selbst wählen, mit welchem Versanddienstleister du deine Rücksendung verschickst.
- Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
- Bewahre deinen Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer gut auf. Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen.
Bitte beachte: Deine Rücksendung muss spätestens 18 Tage nach Erhalt deiner Bestellung bei uns eingegangen sein.
4. Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir dir den vollständigen Bestellbetrag innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Hast du mit einem Geschenkgutschein oder Guthaben bezahlt? Dann erhältst du von uns ein neues Guthaben.
5. Ausnahmen
Personalisierte oder individuell angefertigte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Fehler oder Defekt vor.
Ist deine Bestellung beschädigt angekommen oder stimmt etwas nicht? Dann sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@thefinds.nl, damit wir das Problem für dich lösen können.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Möchtest du eine andere Größe oder ein anderes Schmuckstück? Dann gib einfach eine neue Bestellung über unseren Onlineshop auf. So siehst du sofort, ob dein Lieblings-Find noch verfügbar ist.
7. Bestellung stornieren
Hast du eine Bestellung aufgegeben, die noch nicht versendet wurde? Dann kannst du sie über dein Kundenkonto stornieren:
- Gehe zu thefinds.nl/account und öffne deine Bestellung.
- Klicke auf „Stornieren“ und bestätige deine Anfrage.
Bitte beachte: Personalisierte Schmuckstücke und Geschenkgutscheine können nicht storniert werden.