Retourbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Maar mocht je toch iets willen retourneren, dan kan dat eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst.

1. Retourperiode

Je kunt je bestelling retourneren tot 14 dagen na ontvangst, zolang het item ongedragen is en in de originele verpakking zit.

2. Retour aanmelden (via je account)

Retouren meld je aan via je account in onze webshop:

  1. Ga naar thefinds.nl/account en log in met je e-mailadres (je ontvangt een code).

  2. Open je bestelling en klik op ‘Retour aanvragen’.

  3. Selecteer het item en dien je aanvraag in.

Na je aanvraag ontvang je van ons automatisch de retourinstructies.

3. Verpakken & verzenden

  • Verpak je item zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

  • Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer.

  • Je kiest zelf met welke vervoerder je retourneert.

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.

  • Bewaar je verzendbewijs met track & trace; we zijn niet verantwoordelijk voor zendingen die onderweg zoekraken.

Let op: je retourzending moet binnen 18 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn.

4. Terugbetaling

Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige orderbedrag binnen 7 werkdagen terug via de gebruikte betaalmethode.

Heb je met een cadeaubon of winkeltegoed betaald? Dan ontvang je een nieuw tegoed van ons.

5. Uitzonderingen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of defect.
Is je bestelling beschadigd of niet in orde aangekomen? Mail ons dan zo snel mogelijk via support@thefinds.nl, zodat we het kunnen oplossen.

6. Ruilen

Ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat of een ander sieraad? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo zie je direct of je favoriete Find nog op voorraad is.

7. Bestelling annuleren

Heb je een bestelling geplaatst die nog niet is verzonden? Dan kun je deze annuleren via je account:

  • Ga naar thefinds.nl/account en open je bestelling.
  • Klik op 'Annuleren' en bevestig je aanvraag.

Let op: gepersonaliseerde sieraden en cadeaubonnen kunnen niet worden geannuleerd.