Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Maar mocht je toch iets willen retourneren, dan kan dat eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst.
1. Retourperiode
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, zolang het product ongedragen is en in de originele verpakking zit.
2. Hoe werkt retourneren?
Stap 1 – Meld je retour aan
Stuur een mail naar retouren@thefinds.nl met je naam, ordernummer en reden van retour. Je ontvangt van ons direct alle informatie voor een snelle verwerking.
Stap 2 – Verpak je bestelling
Verpak de sieraden in de originele verpakking. Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer, zodat we weten van wie het pakket afkomstig is.
Stap 3 – Verstuur je retourzending
Het retouradres ontvang je na je aanmelding per mail. Je kiest zelf met welke vervoerder je het pakket retourneert. De verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening.
Let op: je retour moet binnen 18 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons binnen zijn. Bewaar je verzendbewijs met track & trace goed; wij zijn niet verantwoordelijk voor zendingen die onderweg zoekraken.
3. Terugbetaling
Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige orderbedrag (inclusief de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling) binnen 7 werkdagen terug via de gebruikte betaalmethode.
Heb je met een cadeaubon of winkeltegoed betaald? Dan ontvang je een nieuw tegoed van ons.
4. Uitzonderingen
-
Gepersonaliseerde sieraden
Sieraden die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt, kunnen helaas niet worden geretourneerd – tenzij er sprake is van een fout of defect. -
Beschadigde of defecte items
Is je bestelling beschadigd of niet in orde aangekomen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via support@thefinds.nl, zodat we het voor je kunnen oplossen. - Aankopen uit onze Summer Archive Sale kunnen niet worden geretourneerd
5. Ruilen
Ruilen is niet mogelijk.
Wil je toch een andere maat of een ander sieraad? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo zie je direct of je favoriete Find nog op voorraad is – en heb je 'm snel weer in huis.